安徽水利水电职业技术学院2023年分类考试招生职业技能测试大纲（现代物业管理、社区管理与服务）
安徽水利水电职业技术学院2023年分类考试招生职业技能测试大纲
【本大纲适用于报考现代物业管理、社区管理与服务专业的考生】
根据《安徽省教育招生考试院关于印发＜安徽省2023年高等职业院校分类考试招生和应用型本科高校面向中职毕业生对口招生工作实施办法》的通知》（皖招考〔2023〕6号）和《安徽水利水电职业技术学院2023年分类考试招生章程》的要求，制定本职业技能测试大纲。测试内容包括“专业能力测试”和“技术技能测试”两个部分。
一、专业能力测试
1．知识素养
考核考生具备参加职业教育学习所必须具备的理解能力、科学常识、技术常识、文化知识、文化修养等。
2．职业素养
考核考生思想政治、法律法规、价值观念、职业认知、社会适应能力、思维表达能力、沟通合作能力等。
3．专业能力
（1）掌握物业及物业管理相关基本概念；
（2）了解物业客户服务、物业绿化养护、保洁服务、物业设施设备维护等工作基本内容；
（3）掌握物业客户服务、物业绿化养护、保洁服务、物业设施设备维护等工作基本流程。
二、技术技能测试
1．能够配合做好窗口接待、业主入住、信访、投诉等客户服务工作。
2．能配合做好物业区域绿化养护的日常管理工作和物业区域保洁服务的日常管理工作。
3．能配合做好物业区域日常的秩序维护、消防、车辆停放管理等工作。
4．能配合做好物业设施设备的维护和管理工作。
三、测试形式与要求
1．测试形式：闭卷，线下测试。
2．测试时间：120分钟。
3．测试题型：单项选择题。
4．试卷分值：试卷共100道，每题3分，满分300分。
5．考生自备黑色签字笔和2B铅笔。
6．本测试采取标准化测试，无指定参考教材。
