民航运输服务

• 专业简介

·是什么

民航运输主要研究航空物流、民航客货运输、机场服务、航空法规等方面的基本知识和技能，进行民航的票务销售、地勤、值机、客户服务、航空货运代理等。例如：机票的销售与退换，旅客登机牌的更换以及行李的托运，旅客登机携带物品的安全检查，飞机停泊期间的补油补水与机身清洁等。 关键词：民航 机场 机票 登机牌

·学什么

《民航概论》、《民航运输地理》、《机场服务》、《民航管理信息系统》、《航空客运》、《航空货运》、《航空法》、《航空救护与保健》、《民航服务心理学》、《民航英语》 部分高校按以下专业方向培养：航空酒店、民航安检、民航地勤、民航货运、商务服务、市场开发、公务机管理、机场地面服务、旅游与酒店管理、星级酒店大堂接待。

·干什么

民航、机场类企业：机场地勤、票务销售、值机； 航运类企业：航空货运代理。

• 详解

基本修业年限 三年

职业面向

面向民航客运员、民航货运员、运输代理服务员等职业。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客、货物运输 及航空运输产品销售及相关法律法规等知识，具备旅客地面服务、货物运输服务及代理 销售等能力， 具有工匠精神和信息素养，能够从事民航客运员、民航货运员和运输代理 服务员等岗位工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有使用计算机订座系统完成座位预定、出票及退改签等业务的能力；

2. 具有使用离港系统为旅客办理乘机、行李托运和航班中转手续的能力；

3. 具有为旅客提供问询、引导、分流及特殊旅客服务等地面服务的能力；

4. 具有办理货物(邮件)的收运检查、出港操作、进港操作、航班装卸作业和不 正常货物(邮件)处理等业务的能力；

5. 具有进行航班预配、载重平衡图绘制及载重电报拍发等业务的能力；

6. 掌握民航运输相关法律法规， 具有对民航客货运输业务操作进行合规性检查的 能力；

7. 具有良好的民航国际客货运输业务专业英语水平；

8. 具有良好的服务意识，具有较强的沟通表达、安全防护和质量管理的能力；

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程： 民航概论、航空运输地理、民航旅客服务心理学、民航服务礼仪、 民航旅客服务英语、民航货物运输英语、航空法。

专业核心课程： 民航客票销售、值机与行李运输、航空货物销售实务、航空货物运 输服务、飞机载重平衡、民航危险品运输。

实习实训： 对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行民航客票销售、民航旅客

地面服务、民航货物运输、飞机载重平衡等实训。在航空公司、机场、销售代理企业及 校内生产性实训基地等单位或场所进行岗位实习。

职业类证书举例

职业技能等级证书： 民航旅客地面服务、民航货物运输

接续专业举例

接续高职本科专业举例： 民航运输服务与管理、现代物流管理

接续普通本科专业举例： 物流管理、交通运输