高速铁路客运服务

• 专业简介

·是什么

高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。例如：高铁、动车上车前的检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的清扫，列车行驶途中突发事件的紧急处理等。 关键词：高铁 动车 乘务员

·学什么

《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《铁路旅客运输市场营销与管理》、《铁路客运英语》、《动车设备及使用》 部分高校按以下专业方向培养：高铁服务、城市地铁服务。

·干什么

高速铁路类单位：客运服务。

• 详解

基本修业年限三年

职业面向

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；

2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力；

3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；

4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；

5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力；

6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；

7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；

8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力；

9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

暂无

接续专业举例

接续高职本科专业举例：高速铁路运营管理

接续普通本科专业举例：交通运输