电信服务与管理

• 专业简介

·是什么

电信服务与管理主要研究电信市场营销、客户服务及营销管等方面基本知识和技能，进行电信市场拓展、电信营销策划、客户服务及销售管理等。例如：IP电话终端、传真机、联网计算机等电话网和数据网终端设备的销售与策划，电信设备营销策划等。 关键词：电话 传真机 联网计算 客户服务

·学什么

《电信业务与管理》、《电信服务礼仪》、《电信市场营销理论与实务》、《电信营销策划》、《广告设计与制作》、《电信企业经营管理》、《电信市场分析》、《客户关系管理》、《商务沟通与技巧》、《情绪管理》

·干什么

通信类企事业单位：电信服管理策划、客服项目开发、电话销售与策划、电信培训与运营。

• 详解

基本修业年限三年

职业面向

面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1.具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力；

2.具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力；

3.具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；

4.具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力；

5.具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力；

6.具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力；

7.具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；

8.具有质量管理、环境保护、安全生产意识；

9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、办公自动化、信息管理系统、电信专业英语。

专业核心课程：信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务解决方案设计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业资格证书：通信专业技术人员职业资格

职业技能等级证书：呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互联网运营

接续专业举例

接续高职本科专业举例：现代通信工程、市场营销、电子商务

接续普通本科专业举例：电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务